Política de reembolso

Política de devolução & troca – Carpathian Jerk

 

Última atualização: 18 de setembro de 2025

Queremos que fique 100% satisfeito(a) com os produtos Carpathian Jerky. Se, no entanto, algo não estiver correto, veja como proceder.

 

1) Prazo geral de devolução

 

• Aceitamos pedidos de devolução até 30 dias após o recebimento do pacote.
• Para produtos alimentares, a devolução só é possível se o pacote estiver selado, não aberto e na embalagem original, no mesmo estado em que foi entregue.
• Você precisa do recibo fiscal ou do comprovante de compra.

 

2) „Encomendas para troca” (troca rápida por correio)

Quer substituir um produto por outro? Podemos organizar uma troca 1-para-1 com o correio:

• O transportadora entrega-lhe o produto novo e recolhe no local o produto devolvido.
• Se houver diferenças de preço, ajustamo-las antecipadamente online ou, quando possível, diretamente com o estafeta.
• O custo do transporte para a troca é:
  
• Gratuito se o erro não for nosso (produto errado/danificado).
• Suportado pelo cliente nas outras situações (tamanho/variante/garantia de satisfação etc.).
  

3) Como iniciar uma devolução ou troca

Escreva-nos para contact@carpathianjerky.ro com: o número do pedido, o motivo (devolução ou troca), fotografias se for o caso.

As devoluções/trocas devem ser enviadas para: Str. Aprodul Arbore 4B, Roman, Neamț, 611022.

Não envie produtos sem confirmação da nossa parte — forneceremos etiqueta de devolução e instruções claras após aprovarmos sua solicitação.

 

4) Danos & problemas de entrega

 

Por favor, verifica a encomenda no momento da receção. Se observar produtos danificados, em falta ou errados, informe-nos no prazo de 48 horas a contar da entrega (com fotos da embalagem externa e das etiquetas). Resolveremos rapidamente através de:

• substituição,
• encomenda em troca, ou
• reembolso, conforme o caso.
  Nestas situações, nós cobrimos os custos de transporte

 

5) Exceções / produtos não retornáveis

 

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não podemos aceitar devoluções para:

• produtos violados ou abertos;
• produtos alimentares que podem deteriorar-se rapidamente se a embalagem estiver comprometida;
• produtos personalizados/encomendas especiais;
• materiais perigosos/líquidos inflamáveis/gases;
• cartões presente;
• produtos em promoções tipo liquidação marcados como não retornáveis (onde especificado na página).

Nota sobre o direito de arrependimento na UE (14 dias):

Para as encomendas enviadas dentro da UE, tem o direito legal de cancelar ou devolver em 14 dias sem motivo, apenas para produtos selados e não abertos, que não estejam incluídos nas categorias excluídas acima. As condições de estado (selado, embalagem original) e o comprovativo de compra permanecem válidos.

 

6) Custos de transporte para devolução

 

• Nós pagamos o transporte se a devolução for causada por um erro da Carpathian Jerky (produto errado/danificado).
• O cliente paga pelo transporte nos demais casos (troca por preferência pessoal, desistência sem motivo, etc.).

 

7) Reembolsos

 

Após receber e verificar o produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.

• O reembolso é feito em até 10 dias úteis no método de pagamento original.
• O banco/processador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para processamento.
• Se passaram mais de 15 dias úteis desde a nossa aprovação e ainda não recebeu o dinheiro, escreva-nos para contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Embalagem & condições de devolução:

 

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com os selos intactos e as etiquetas visíveis (lote, data de validade mínima).
• Por favor, embale-os adequadamente para evitar danos durante o transporte.

 

 

Perguntas? Estamos aqui para você: contact@carpathianjerky.ro ou telefone +40725201551

Obrigado por escolher Carpathian Jerky!