Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení & výměny – Carpathian Jerky

 

Poslední aktualizace: 18. září 2025

Chceme, abyste byli s produkty Carpathian Jerky 100% spokojeni. Pokud přesto něco není v pořádku, postupujeme takto.

 

1) Obecná lhůta pro vrácení

 

• Žádosti o vrácení přijímáme do 30 dnů od převzetí zásilky.
• U potravin je vrácení možné pouze tehdy, je-li balení zapečetěné, neotevřené a v původním obalu, ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno.
• Potřebujete účtenku nebo doklad o koupi.

 

2) „Výměnné zásilky“ (rychlá výměna přes kurýra)

Chcete vyměnit produkt za jiný? Můžeme zajistit výměnu 1:1 prostřednictvím kurýra:

• Kurýr vám doručí nový produkt a na místě převezme vracený produkt.
• Pokud existuje cenový rozdíl, vyrovnáme ho předem online, nebo kde je to možné, přímo u kurýra.
• Náklady na dopravu při výměně:
  
• Zdarma, pokud jde o naši chybu (nesprávný/poškozený produkt).
• Hradí zákazník v ostatních případech (velikost/varianta/záruka spokojenosti atd.).
  

3) Jak zahájit vrácení nebo výměnu

Napište nám na contact@carpathianjerky.ro a uveďte: číslo objednávky, důvod (vrácení nebo výměna), případně fotografie.

Vrácené/vyměňované zboží zasílejte na adresu: Str. Aprodul Arbore 4B, 611022 Roman, jud. Neamț, Rumunsko (korespondenční adresa a provozovna). DELIOS CAFFE & PUB SRL — Sídlo: Str. Griviței nr. 4, 611004 Roman, jud. Neamț, Rumunsko.

Neposílejte produkty bez našeho potvrzení — po schválení žádosti vám poskytneme štítek pro vrácení a jasné pokyny.

 

4) Poškození & problémy s doručením

 

Zkontrolujte prosím zásilku při převzetí. Pokud zjistíte poškozené, chybějící nebo nesprávné produkty, dejte nám vědět do 48 hodin od doručení (s fotografiemi vnějšího obalu a štítků). Rychle zjednáme nápravu formou:

• výměny,
• výměnné zásilky, nebo
• vrácení peněz, podle situace.
  V těchto případech hradíme náklady na dopravu my

 

5) Výjimky / nevratné produkty

 

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nemůžeme přijmout vrácení:

• rozbalených nebo otevřených produktů;
• potravin, které se mohou rychle zkazit, pokud byl obal porušen;
• personalizovaných produktů/zakázkových objednávek;
• nebezpečných materiálů/hořlavých kapalin/plynů;
• dárkových karet;
• produktů ve výprodejových akcích označených jako nevratné (pokud je to uvedeno na stránce).

Poznámka k právu na odstoupení od smlouvy v EU (14 dní):

U objednávek odeslaných v rámci EU máte zákonné právo zrušit objednávku nebo zboží vrátit do 14 dnů bez udání důvodu, a to pouze u zapečetěných a neotevřených produktů, které nespadají do výše uvedených výjimek. Podmínky stavu (zapečetěno, původní obal) a doklad o koupi platí i nadále.

 

6) Náklady na dopravu při vrácení

 

• Dopravu hradíme my, pokud je vrácení způsobeno chybou Carpathian Jerky (nesprávný/poškozený produkt).
• V ostatních případech hradí dopravu zákazník (výměna podle osobní preference, odstoupení bez udání důvodu atd.).

 

7) Vrácení peněz

 

Jakmile vrácený produkt obdržíme a zkontrolujeme, oznámíme vám e-mailem, zda bylo vrácení peněz schváleno.

• Peníze vrátíme do 10 pracovních dnů původní platební metodou.
• Banka/zpracovatel plateb může ke zpracování potřebovat další čas.
• Pokud od našeho schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze jste neobdrželi, napište nám na contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Balení & podmínky vrácení:

 

• Produkty je nutné vrátit v původním obalu, s neporušenými pečetěmi a viditelnými štítky (šarže, datum minimální trvanlivosti).
• Zabalte je prosím vhodně, aby se při přepravě nepoškodily.

 

 

Máte dotazy? Jsme tu pro vás: contact@carpathianjerky.ro nebo telefon +40725201551

Děkujeme, že jste si vybrali Carpathian Jerky!